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金湖陈桥支局大堂经理

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发表于 2018-2-8 14:22 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
单位名称: 淮安市精英人力资源有限公司 单位地址: 淮安市承德南路266号2号楼403
职位名称: 招聘人数: 1
工作性质: 兼职
年龄要求: 35以内
专业要求: 性别要求:
学历要求: 大专 工作经验: 不限
薪酬待遇: 2000
工作地点: 金湖县陈桥段人民路西段
联 系 人: 严经理
企业固话:
联系电话: 13365176251
企业网站:
微信: QQ:
电子信箱: 招聘截止: 2018-07-10
企业简介:

 

1.任职资格
1.1年龄在35周岁以下,大专及以上学历。
2.工作时间
2.1每周上班六天,休息一天(具体作息时间根据网点时间营业时间)。
2.2 每天晨会前上班;每日营业结束后,处理好客户投诉与建议,补充好营业大厅内宣传资料后下班。
岗位要求
3.日?;肪彻芾砉娣?/font>
3.1柜台外部
3.1.1.柜台台面整洁有序,签字笔无破损,密码键盘保持清洁,及时规整,台面无废弃单据,绿植维护及时,每个柜面物品摆放位置统一;
3.1.2.大厅绿植叶面,托盘清洁,及时养护,绿植枯萎时及时上报,更换;
3.1.3.柜台外部地面整洁无垃圾,无水迹污染,垃圾桶及时清理;
3.1.4.宣传资料架整洁无破损,宣传折页为近期主推业务,且折页无污迹及破损、过期现象;
3.1.5.一米栏、一米线保持整洁无破损;
3.1.6.饮水机正常工作,水杯充足。
3.2自助服务
3.2.1.地面墙面,资费说明牌及操作流程牌干净整洁;
3.2.2随时关注自助设备运行情况,保持自助设备的整洁,如遇系统故障及时摆放“故障提示牌”,并上报;
3.2.3.一米线保持完整无破损。
3.3咨询引导区
3.3.1.填单台台面、票据架干净整洁;
3.3.2.填单台配有书写工具(笔、老花镜),如破损需及时更换;
3.3.3.客户填单区摆放充足的凭证(三种以上)及正确规范填写样票,并保持整洁;
3.3.4.客户意见本完整,干净整洁,配有书写笔。
3.4引导台
3.4.1.咨询台台面干净整洁,无私人物品;
3.4.2.咨询台下方地面干净整洁,线路归理整齐;
3.4.3.便民箱及箱内物品干净整洁,配备充足;
3.4.4.网银体验设备正常运行、无故障;
3.4.5.咨询台旁自助终端机正常使用。
3.5 大门内及门前三米内
3.5.1.三米内地面干净整洁,无垃圾污物;
3.5.2.门前三木内停车规范;
3.5.3.营业网点内的墙面无乱张贴现象;
3.5.4.欢迎光临地毯干净整洁。
4.服务管理
4.1客户服务
4.1.1.大堂迎送,在客户前来办理业务和办理业务完毕后,进出营业厅大门时,主动迎接和送别。
4.2.2.大堂引导,主动问候进入营业厅的客户,询问客户需求,简要介绍业务品种,帮助客户取号,快速引导到不同业务办理区域。
4.3.3.提示和指导客户使用自助设备,引导客户使用自助服务渠道。负责指导客户填写各类单据,并随时整理和补充单据,便民签字笔等。
4.4.4.收集客户需求、信息,及时反馈,积极主动响应客户的服务诉求,收集有益的客户建议,为改进服务和优化产品提供参考,及时处理客户意见和抱怨,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉。
4.2现场管理
4.2.1.观察网点厅堂客户分布情况,灵活调整客户引导和分流措施,以更有效的维护营业厅秩序,提升服务质量。
4.2.2.协助支局长,建议机动安排柜面人员,以更有效的方式维护营业厅秩序,提升服务质量。
4.2.3.检查自助终端设备的运行情况,保证营业厅内各类电子设备的正常运行,发现故障及时通知网点主任安排维修。
4.2.4.检查公告栏,分区标识牌、产品展示架等设施是否完备,摆放是否整齐;检查服务设施(饮水机、纸杯、报夹、意见箱等)是否完备,对缺损物品及时更新和补充。
4.2.5.检查营业厅大堂、客户等候区各类单式、宣传资料的摆放情况,管理和及时更换网点的业务宣传资料和公共信息。
5.营销管理
5.1发现需求
对来到网点的客户及在网点等候区等候的客户,通过热情服务,主动营销,发现优质客户,挖掘客户营销需求,将识别出的潜力客户推荐给理财经理。
5.2激发需求
适时推介新业务,挖掘客户潜在需求,将客户向理财经理输送;同时协助其他岗位人员做好客户转介工作。
5.3展示产品
在营业厅堂主动宣传金融产品和服务信息。

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